JavaNS: Service Level Agreement (SLA)

SLA:

SLA Incidentes:

Nivel de Prioridad	Prioridad	Disponibilidad	Tiempo de Respuesta (hs)	Tiempo de Resolución (hs)
1	Critica	24x7	1	4
2	Alta	9x5	2	6
3	Media	9x5	4	8
4	Baja	9x5	6	12

SLA Solicitudes, cambios y tareas:

Nivel de Prioridad	Prioridad	Disponibilidad	Tiempo de Respuesta (hs)	Tiempo de Resolución (hs)
1	Critica	24x7	2	4
2	Alta	9x5	4	8
3	Media	9x5	8	12
4	Baja	9x5	12	16

SLA Incidentes:

Nivel de Prioridad	Prioridad	Disponibilidad	Tiempo de Respuesta (hs)	Tiempo de Resolución (hs)
1	Alta	9x5	3	8
2	Media	9x5	6	12
3	Baja	9x5	9	18


SLA Solicitudes, cambios y tareas:

Nivel de Prioridad	Prioridad	Disponibilidad	Tiempo de Respuesta (hs)	Tiempo de Resolución (hs)
1	Alta	9x5	4	10
2	Media	9x5	8	16
3	Baja	9x5	12	24

Impacto (cantidad de usuarios afectados)	Todos	Sector	Usuarios	Usuario
Urgencia (estado del servicio)	Critico	Alto	Medio	Bajo
Critico	Critica	Critica	Alta	Alta
Alto	Critica	Alta	Media	Media
Medio	Alta	Alta	Media	Baja
Bajo	Media	Media	Baja	Baja


Matriz de prioridades SILVER Y BRONZE:

Impacto (cantidad de usuarios afectados)	Todos	Sectores	Usuario
Urgencia (estado del servicio)	Alto	Medio	Bajo
Alto	Alto	Alto	Medio
Medio	Alto	Medio	Bajo
Bajo	Medio	Medio	Bajo

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