Objetivo

Al terminar va a poder decirle a soporte exactamente qué versión de Windows o de macOS tiene su equipo. Toma menos de un minuto, no instala nada y no cambia nada en la computadora: solo muestra información.

Si su equipo es Windows, necesitamos dos datos, no uno: la versión y la edición, es decir, si su Windows es Home o Pro. Son cosas distintas y las dos aparecen en la misma ventana. Hay funciones que existen solo en Pro, así que sin ese dato la respuesta de soporte puede no aplicarle a su equipo.

Es lo primero que le vamos a pedir en casi cualquier consulta, porque muchas soluciones dependen de la versión.

Prerrequisitos

• Saber si su equipo es Windows o Mac. Si abajo a la izquierda de la pantalla hay una barra con un botón de Inicio, es Windows. Si arriba de todo hay una barra gris o negra que empieza con el dibujo de una manzana, es una Mac.

Procedimiento

Siga solo la sección que corresponde a su equipo.

Windows (todas las versiones, de Windows 7 en adelante)

1. Presione al mismo tiempo las teclas Windows y R. La tecla Windows es la que tiene el logo de Windows dibujado: está en la fila de abajo del teclado, a la izquierda, entre Ctrl y Alt. Manténgala apretada, presione la R y suelte las dos.
2. Abajo a la izquierda de la pantalla se abre una ventana chica titulada Ejecutar, con un campo de texto al lado de la palabra Abrir.
3. Escriba winver en ese campo — todo junto, sin mayúsculas y sin espacios — y presione Enter.
4. Se abre una ventana llamada Acerca de Windows, con el logo de Windows arriba y varias líneas de texto debajo. Ahí está todo lo que necesitamos.
5. Saque una foto de la ventana completa con el celular, o anote su contenido. No alcanza con las primeras líneas: el dato de la edición está más abajo.
6. Cierre la ventana con el botón Aceptar.

Los dos datos que tiene que sacar de esa ventana

1. La versión, que está arriba, en las primeras líneas:

2. La edición, que está más abajo, dentro del párrafo largo de texto legal. Ese párrafo empieza con «El sistema operativo Windows…» y, justo después del número de Windows, tiene una palabra que es la edición:

«El sistema operativo Windows 10 Pro y su interfaz de usuario están protegidos por las leyes de marcas comerciales…»

Esa palabra es la que buscamos. Va a ser una de estas: Home, Home Premium, Home Basic, Pro, Professional, Enterprise, Education, Ultimate o Starter.

En Windows 7 la edición suele decir Professional o Home Premium; en Windows 10 y 11, Home o Pro. Si la palabra que ve no está en esta lista, cópiela igual.

Los números cambian cada vez que Windows se actualiza. No hay un valor «correcto»: lo que sirve es copiar lo que aparece en su pantalla.

Mac (macOS)

1. Lleve el mouse a la esquina superior izquierda de la pantalla y haga clic en el dibujo de una manzana. Es el primer elemento de la barra que cruza el borde superior, a la izquierda del nombre de la aplicación que esté usando.
2. Se despliega una lista. Elija la primera opción: Acerca de esta Mac.
3. Se abre una ventana con el nombre de su Mac y, debajo, una línea con el nombre y el número de macOS.
4. Anote, o saque una foto con el celular, de esa línea.
5. Cierre la ventana con el círculo rojo de la esquina superior izquierda.

Qué va a ver, según su Mac:

Atajo, si prefiere no usar el mouse: presione Comando + barra espaciadora, escriba Información del Sistema y presione Enter. La versión aparece en la línea Versión del sistema.

Resultado esperado

Tiene anotado —o fotografiado— lo que le pedimos, y puede pegarlo en el ticket.

Así se ve una respuesta completa:

• Windows 10 Pro, versión 22H2
• Windows 7 Professional
• macOS Sequoia 15.5

En Windows, si su respuesta no incluye la palabra Home o Pro, está incompleta: vuelva al párrafo largo de la ventana «Acerca de Windows» y búsquela ahí. En Mac no existe esa distinción y alcanza con el nombre y el número.

Si algo no coincide

• En Windows, presionó Windows + R y no apareció ninguna ventana. Abra el menú Inicio, escriba winver directamente ahí y presione Enter. Llega al mismo lugar.
• No encuentra la palabra Home ni Pro en la ventana. Hay otra ventana que lo dice con todas las letras. Presione otra vez Windows + R, escriba msinfo32 y presione Enter. Se abre una ventana con una lista larga de datos: la primera fila se llama Nombre del SO y dice algo como Microsoft Windows 11 Pro. Esa fila sola ya sirve. Cierre la ventana con la cruz.
• En Mac, el menú de la manzana no muestra «Acerca de esta Mac». Salga de la aplicación que esté ocupando toda la pantalla y vuelva a intentarlo: la barra superior tiene que estar visible.
• Lo que ve no coincide con lo que describe este instructivo, o aparece un mensaje de error. Abra un ticket enviando un correo electrónico a  soporte@javans.tech indicando en qué número de paso se detuvo. Con eso alcanza: no hace falta que averigüe la causa.